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Kundenbewertungen zu zooplus

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2,2

20 Kundenbewertungen

5 Sterne

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4 Sterne

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25%

5 von 20 (25%) der Rezensenten empfehlen zooplus

Hinweis: Die Sternebewertung (2,2 von 5) ist ein Durchschnitt aller Bewertungen. Wir veröffentlichen nach unserer Überprüfung positive und negative Rezensionen.

20 Rezensionen

von Antonino Kämmerer
28.08.2022
“Immer schnell geliefert und gute…”
Immer schnell geliefert und gute Produkte
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von Eveline860
26.08.2022
“Bewertungen einfordern ist nicht immer angemessen”
Um eine Bewertung über die Zufriedenheit der Lieferung abgeben zu können, müsste die Ware zunächst geliefert werden!
Voreilige Bewertungen einzufordern finde ich persönlich nervig und unangemessen.
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von Vito5
26.08.2022
“Schnelle Lieferung,super Kundenservive”
Ich bestelle seit 4 jahren bei Zooplus,schnelle Lieferung,sehr guter Kundenservice, noch nie Probleme gehabt
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von Sauter
25.08.2022
“Lange Wartezeit Gutschrift + nicht korrekt ausgeführt”
Ich habe vor Kurzem bei Zooplus mit einem Gutschein bestellt. Leider waren 2 Artikel nicht der Beschreibung entsprechend und somit mussten diese zurückgeschickt werden. Als meine Retoure dann dort wieder ankam, wartete ich auf meine Gutschrift/Gutschein von den 2 Artikeln. 2 Wochen musste ich geduldig sein, obwohl ich des Öfteren anmerkte, wie dringend ich die Ersatzartikel brauche. Zum Schluss wurde nicht mehr per Mail geantwortet. Ruft man telefonisch an, kann dir der Kundenservice auch nicht weiterhelfen, da dort Leute eingestellt sind, die die deutsche Sprache nicht exakt beherrschen. Nett waren die Damen am Telefon, aber verstanden hat man sie wenig und helfen konnten sie nie...alles wird "weitergeleitet". Nach 2 Wochen erhielt ich endlich meine Gutschrift in Höhe von 62€. Sofort wollte ich die lang ersehnten Artikel nachbestellen mit dem Gutscheincode und dann steht da allen Ernstes bei der Einlösung, dass ich einen Mindestbestellwert von 124€ haben muss. Das soll doch wohl ein Scherz sein! Danke Zooplus...NIE NIE wieder!!!
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von Leif156
25.08.2022
“Schlechte Lieferzeit!!”
Eine sehr wichtige Bestellung (für die OP meines Hundes) wurde an einem Dienstag aufgegeben.
Am selben Tag kam die Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Habe mich gewundert, warum sich bei DHL nichts tut.
Nach einem Telefonat habe ich dann erfahren, dass das Paket erst am Donnerstag verschickt wurde.
Das ist schlicht weg Verarscherei!
Werben mit einer Lieferzeit von 2-4 Werktagen und dann das!

Wenn es ganz schlecht läuft, kommt das Paket noch nicht mal am Samstag an.

Hier bestellen wir nie wieder.
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von Sandro
25.08.2022
“Nach 21 Jahren bei ZooPlus war's das !”
Nach 21 Jahren bei ZooPlus war's das !

Seitdem dieses Unternehmen zur AG mutiert ist, ist es mittlerweile nicht mehr lukrativ dort zu bestellen.

- Futterpreise werden mehrmals jährlich angehoben
- mittlerweile unterirdischer Kundenservice mit meist extrem starken osteuropäischem Akzent, den man nicht versteht.
- Rabatt bei Banküberweisung wurde gestrichen
- hohe Versandkosten bei Katzenstreu seit 2 Jahren - vorher kostenfrei
- Bonus-Programm nur noch 7% (welches man jedoch auch kaufen musste)
- 29 EUR statt vorher 19 EUR MBW für eine versandkostenfreie Lieferung
- Pakete einer Bestellung werden teils an 3 (!) aufeinanderfolgenden Tagen geliefert, da ZooPlus mittlerweile unterschiedliche Läger hat. Früher wurde eine Bestellung auch an einem Tag angeliefert, unabhängig aus wie vielen Paketen diese Bestellung bestand.

Nach 21 Jahren Zooplus war es das nun für uns. Wir wechseln zu Katzenkontor.de, mit dem Inhaber kann man sprechen, auch über Rabatte - alles kein Problem. Wir bekamen dort vom Inhaber eigenständig und kostenfrei 10 Stück 9% Gutscheine eingestellt, zumal dort das katzenfutter sowieso schon wesentlich günstiger ist, als bei ZooPlus. Bei ZooPlus muss man das 7% Bonus Programm sogar noch kaufen. Pro Bestellung sparen wir bei Katzenkontor mehr als 20,00 EUR ggü. ZooPlus, trotzdem wir dieses ZooPlus-Fake-Bonus-Programm haben.

ZooPlus macht weiter so und die Kunden werden Euch Step by Step weglaufen.
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von Cecilia Tröster
24.08.2022
“Ich bin super zufrieden ??”
Ich bin super zufrieden und bestelle sehr häufig dort. Es ist teilweise deutlich günstiger als im Shop. Freue mich auch immer wieder über die guten Rabatt Aktionen und den super schnellen Versand. Selbst mit dem Kundenservice führe ich immer gute und schnelle Gespräche falls es zu einer Retoure kommt. ??
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von Ingried205
23.08.2022
“Ware sollte am Donnerstag geliefert…”
Ware sollte am Donnerstag geliefert werden! Sitze Zuhause und warte, kommt nicht! Auf einmal bekomme ich eine Mail - Empfänger wurde nicht angetroffen! Ich ruf bei Hermes an! Etwas bla bla! Ja der Fahrer kommt morgen wieder! Ich, morgen ist schlecht, fahre paar Tage weg und die 4 Pakete mit 60 kg können auch nicht vor der Haustüre liegen übers Wochenende! Ich rufe bei zooplus an und erkläre die Situation, bitte nicht morgen oder Samstag zustellen, bin nicht Zuhause. Bin gerade in Venedig, bekomme ich eine Mail - ihre Sendung wurde soeben (Freitag) zugestellt! ???
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von Reiner Kress
23.08.2022
“Ware war im riesigen Pakete verpackt”
Ware war im riesigen Pakete verpackt, das geht auch kleiner, man muss es ja schließlich auch entsorgen können. Hatte extra gebeten mit DHL zu liefern, was auch angeboten wurde. Paket kam dann mit dem hier sehr unzuverlässigen Hermes Boten an, die Pakete ohne Abstellerlaubnis draussen vor die Tür stellen, wenn man nicht da ist. Glück das es niemand geklaut hat.
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von Giesela754
23.08.2022
“Super Einkauf!”
Aufgrund der vielen negativen Bewertungen habe ich lange hin und her überlegt, ob ich hier was bestellen soll. Das Lieblingsfutter unserer Katzen wurde zu einem super Preis angeboten. Also hab ich es gewagt und nicht bereut. Am Sonntag bestellt und heute schon geliefert. Konnte den Lieferstatus verfolgen. Ich kann gar nichts bemängeln und bin froh, dass ich eine Bestellung gewagt habe und werde es sicher ein zweites Mal tun, wenn das Angebot stimmt! Vielen Dank dafür :-)
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von Helga Kämmerer
23.08.2022
“Service ist eine Katastrophe!”
Bisher war ich eigentlich immer gut zufrieden mit Zooplus - viele Jahre. Aber heute habe ich mal wieder feststellen müssen, wenn man ein unkomplizierter, prompt zahlender Kunde ist, dann ist man willkommen. Wehe aber, man nimmt mal den Kundenservice in Anspruch! Das musste ich heute. Als bevorzugter Lieferservice habe ich stets DHL angegeben, das hat bisher geklappt. Bei meiner kommenden Spar-Abo-Lieferung allerdings nicht. Die soll nun per "Hermes" kommen. Geht gar nicht, weil Hermes hier eine Katastrophe ist! Lieferungen kommen nicht, angeblich war man nicht zu Hause, Pakete werden, wenn man Glück hat, ins Treppenhaus geworfen... Darum meide ich Versandhandel, die mit Hermes liefern. Also habe ich eine ganz höfliche E-Mail zu Zooplus gesendet, ihnen ganz klar und in kurzen Worten mein Anliegen mitgeteilt und darum gebeten, aufgrund dieser miserablen Hermes-Zustellung bitte im System wieder DHL zu vermerken. Zurück bekomme ich eine wild zusammengeklickte Antwort, aus der hervor geht, dass hier niemand meine Nachricht auch nur ansatzweise gelesen hat. Ich solle doch, wenn ich die Sendungsnummer habe, Hermes meine Adresse mitteilen! Wie bitte? Und ich soll bei der nächsten Bestellung DHL als Versand-Service angeben. Das geht nicht! Das funktioniert nur bei normalen Bestellungen. Seit vielen Jahren bin bzw. war ich Kunde bei Zooplus und ich habe hier schon viel Geld gelassen. DAS geht nun gar nicht. Spar-Abo wird sofort gekündigt und ich suche mir nun einen alternativen Versender. Frechheit!
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von Finn
23.08.2022
“Was bin ich enttäuscht über Zooplus”
Was bin ich enttäuscht über Zooplus.
Ich bin fast 10 Jahre Stammkunde und hab fleissig bestellt und bestellt, als ich dann vor kurzem meine 1.Reklamation hatte, wurde ich richtig sitzen gelassen und nur mit Standardantwortbriefen abgefertigt. Was ist das für eine Wertschätzung dem Kunden gegenüber? Die Mitarbeiter scheinen nicht sehr professionell zu sein, obwohl die Werbung uns Kunden ja verspricht- Kundenservice wird gross geschrieben. Das kann ich nicht bestätigen.
Werde auf jeden Fall zur Konkurrenz wechseln!
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von Häberle
22.08.2022
“Mitarbeiterin wirft mich bei der Frage nach ihrem Namen aus der Leitung”
Bei berechtigten Beschwerden (falsches Foto in der Bestellzusammenfassung) bin ich bei der ersten Mitarbeiterin aus der Leitung "gefallen", bei der zweiten Mitarbeiterin ebenfalls, als ich sie nach ihrem Namen gefragt habe.
Das ist unterirdisch
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von Dana Heilig
21.08.2022
“Erste Bestellung und gleich ein Reinfall”
Habe 3x 15kg Josera Hundefutter bestellt. Zusätzlich mußte ich über 2 Euro für ein extra Paket bezahlen, weil ZOOPLUS alle 3x 15kg Pakete nicht auf einmal versenden konnte (dafür kann ich aber nichts!). Laut Bild sollte man mit 15kg Josera noch 3kg Josera gratis erhalten. Geliefert bekam ich dann nur die 3x 15kg und die 3x 3kg extra Josera fehlten. Ich meldete dies dem Kundenservice. Der Kundenservice antwortete relativ schnell und gab mir zu verstehen, dass ich praktisch nicht für 15kg bezahlt habe, sondern für 12kg Josera Hundefutter! Dieser Einkauf war mehr als enttäuschend und ich werde dort auch nicht mehr bestellen!
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von Rau
19.08.2022
“Schlechter Kundenservice”
Schlechter Kundenservice! Bei jedem Kontakt zu ein und derselben Bestellung ein anderer Bearbeiter, der sich offenbar nicht die Zeit nimmt, den Verlauf der Bearbeitung anzusehen. Rücksendung musste trotz Widerrufsrecht ausführlich begründet werden. Trotz vollständiger Retoure erfolgte eine unvollständige Rückerstattung. Bei telefonischer Nachfrage: "Fehler im System". Danach erneut unvollständige Rückerstattung.

Ergänzung nach Antwort von Zooplus:
Ja, der Sparplan wurde erstattet, aber erst nach einer erneuten Intervention durch mich und dann noch mit einem falschen Betrag zu meinen Ungunsten. Ich hatte dann genug von Zooplus und habe es dabei belassen.
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